الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - عطر الملوك
في عطر الملوك، نحرص على رضا عملائنا، لذا نقدم إمكانية الاستبدال والاسترجاع خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام الشحنة، بشرط أن تكون الشحنة مؤهلة وفقًا لسياساتنا. لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات غير المؤهلة تحت أي ظرف.
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1- التواصل معنا عبر تطبيق واتساب أو من خلال الخط الساخن لتوضيح المشكلة بالتفصيل وإرفاق صور للمنتج إن أمكن.
2- تقييم الطلب: إذا كان المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع، سنقوم بإرسال مندوب شحن خلال 3-4 أيام عمل لاستلام المنتج.
3- رسوم الشحن:
- إذا كان العيب بسبب التصنيع أو خطأ في الشحن: ستكون رسوم الاستبدال أو الاسترجاع مجانية.
-
لأي سبب آخر: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
4- استرداد الأموال: في حالة الاسترجاع، سيتم رد المبلغ عبر المحافظ الإلكترونية خلال 7 أيام عمل، مع العلم أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
المنتجات المؤهلة للاستبدال والاسترجاع:
- جميع المنتجات قابلة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
- وجود عيوب تصنيع أو خطأ في التوصيل (في هذه الحالة، الشحن مجاني).
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية بحالة سليمة.
- إعادة المنتج في تغليفه الأصلي، وإلا سيتم رفض الاستبدال أو الاسترجاع من قبل مندوب الشحن.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام شخصي.
- تلف العلبة من قبل العميل قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تقديم الطلب بعد 14 يومًا من استلام الشحنة.
نحن في عطر الملوك نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لكم، شكرًا لثقتكم بنا.